Politicas Trocas e Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSOS – AZ RECARGA

A Az Recarga preza pela transparência e pela satisfação dos seus clientes. Por se tratar de produtos digitais (códigos de recarga para aplicativos de TV), adotamos uma política específica para trocas e reembolsos, respeitando as limitações técnicas e legais desse tipo de produto.

TROCAS

A troca de um código de recarga poderá ser realizada somente em casos específicos, como:

  • Erro no momento da compra por parte do cliente (ex: valor ou produto incorreto);

  • Arrependimento informado dentro do prazo legal, desde que o código ainda não tenha sido ativado;

  • Código não utilizado e sem vinculação ao aplicativo, conta ou ID informado.

Procedimento para solicitação de troca:

  1. O cliente deve entrar em contato com nosso suporte por e-mail ou WhatsApp.

  2. A solicitação será analisada internamente pela nossa equipe.

  3. Se aprovada, a troca será realizada mediante:

    • Validação da integridade do código;

    • Verificação de que ele não foi ativado ou vinculado;

    • Eventual pagamento ou reembolso de diferença de valores, se aplicável.

Importante:

  • Não realizamos trocas de códigos adquiridos de terceiros ou revendedores não autorizados.

  • Trocas são válidas apenas para produtos adquiridos diretamente na plataforma oficial da Az Recarga.

REEMBOLSOS

Devido à natureza dos produtos comercializados (códigos digitais de uso único), não efetuamos reembolsos nos seguintes casos:

  • O código já foi ativado, utilizado ou vinculado a uma conta/aplicativo;

  • A importação da Nuvem Premium foi concluída no ID informado no momento da compra;

  • O erro decorre de informação incorreta fornecida pelo cliente (como ID, login ou plataforma).

Reembolso poderá ser considerado apenas se:

  • O código apresentar erro técnico ou estiver inválido;

  • Não houver registro de uso ou vinculação;

  • A solicitação for feita dentro do prazo legal e os critérios forem atendidos.

Procedimento para solicitação de reembolso:

  1. O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento, relatando o problema.

  2. Nossa equipe técnica irá analisar o caso.

  3. Se constatado erro no código ou falha atribuída à plataforma, o reembolso será realizado ou o código será substituído.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

  • É responsabilidade do cliente verificar corretamente o aplicativo, o valor e o ID antes de concluir a compra.

  • A Az Recarga não se responsabiliza por erros decorrentes de informações fornecidas incorretamente pelo cliente.

  • Também não nos responsabilizamos por produtos adquiridos fora do nosso site oficial.

CANAIS DE ATENDIMENTO

Caso precise solicitar uma troca ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.